Направление звонка свободному оператору позволяет уменьшить ожидание клиента и эффективнее использовать рабочее время сотрудников. Для этого АТС отслеживает доступность внутренних номеров и распределяет вызовы по заданному алгоритму. Конкретные условия определения свободного оператора зависят от настроек системы и возможностей провайдера.
Как направлять звонок свободному оператору
- Создайте очередь или группу операторов в АТС.
- Добавьте сотрудников, которые должны принимать входящие звонки.
- Выберите алгоритм распределения с учётом доступности операторов, если он поддерживается.
- Настройте время ожидания ответа и переход к следующему сотруднику.
- Определите действия, если все операторы заняты или недоступны.
Например, при поступлении вызова АТС может проверить состояние операторов и направить звонок доступному сотруднику. Если тот не отвечает в течение установленного времени, система может перейти к следующему оператору или использовать другой маршрут.
Как избежать пропущенных звонков
Проверьте, правильно ли учитываются занятые и недоступные номера. Настройте резервный сценарий для случаев, когда свободных операторов нет. Анализируйте статистику очереди и корректируйте время ожидания, состав группы и график работы. Если система поддерживает интеграцию с CRM, используйте данные о звонках для оценки результатов обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
