Распределение звонков между отделами помогает направлять клиентов сразу к сотрудникам, которые могут решить их вопрос. Для этого в АТС настраивают отдельные маршруты, группы операторов и очереди. Направление вызова может определяться выбором пункта голосового меню, набранным внутренним номером или заранее заданными правилами.
Как распределять звонки между отделами
- Определите, какие подразделения принимают входящие обращения.
- Создайте группы операторов или очереди для каждого отдела.
- Настройте голосовое меню либо другие правила выбора маршрута.
- Свяжите пункты меню и входящие номера с нужными группами.
- Настройте резервный маршрут на случай, если отдел не отвечает.
- Проверьте работу всех маршрутов тестовыми звонками.
Например, вызовы по вопросам продаж направляются менеджерам, обращения по оплате — в бухгалтерию, а технические вопросы — в службу поддержки. Для разных отделов можно установить отдельные расписания, если АТС поддерживает такую функцию.
Как контролировать распределение
Проверяйте, не попадают ли обращения в неправильные очереди и не остаются ли звонки без ответа. Анализируйте количество переводов, пропущенных вызовов и время ожидания по каждому подразделению. Если маршрутизация построена на голосовом меню, регулярно проверяйте формулировки пунктов, чтобы клиентам было понятно, какой вариант выбрать.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
