Настроить многоканальную телефонию для отдела продаж можно через общий номер, который принимает несколько звонков одновременно и распределяет их между менеджерами. Основная задача состоит в том, чтобы обращения не попадали случайному сотруднику и не терялись при высокой нагрузке.
Сначала определяют состав отдела и рабочие группы. Затем выбирают способ распределения. Для равномерной нагрузки используют последовательную или циклическую передачу звонков, а для разных направлений создают отдельные очереди.
Основные настройки
- Определить количество сотрудников на линии.
- Рассчитать пиковую нагрузку.
- Настроить общий многоканальный номер.
- Создать очередь отдела продаж.
- Задать правила распределения звонков.
- Настроить обработку пропущенных обращений.
Если менеджер уже разговаривает с клиентом, следующий звонок должен переходить другому свободному сотруднику или ожидать в очереди. Для разных групп продаж можно использовать отдельные направления и голосовое меню.
Все основные сценарии удобно объединить в виртуальной АТС. Если телефония связана с CRM через интеграции, менеджер может видеть карточку клиента при входящем обращении.
После настройки нужно проверить работу в часы пик, занятость всех менеджеров, очередь ожидания и обработку пропущенных звонков. Это помогает адаптировать схему под фактическую нагрузку отдела продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
