Организовать многоканальный номер для интернет-магазина можно через единый телефонный канал, который одновременно принимает обращения покупателей. Такой подход подходит для ситуаций, когда клиенты звонят по заказам, доставке, товарам и другим вопросам.
Сначала определяют основные причины обращений. Если все звонки принимают одни сотрудники, достаточно общей очереди. При разделении обязанностей можно создать отдельные группы для заказов, консультаций и поддержки.
Как построить схему звонков
- единый номер для покупателей
- голосовое приветствие
- выбор нужного направления
- очередь свободных сотрудников
- обработка звонков при полной занятости
Для магазина с высокой нагрузкой важно заранее определить количество одновременных линий. Его рассчитывают по статистике звонков и пиковым периодам. Если обращения резко увеличиваются после рекламных активностей, это также нужно учитывать при настройке телефонии.
Многоканальный номер удобно объединить с виртуальной АТС. При подключении интеграции с CRM данные о звонке могут связываться с карточкой покупателя и историей взаимодействия.
Перед запуском проверяют все варианты: свободный сотрудник, занятая линия, очередь, пропущенный звонок и повторное обращение клиента. Такая проверка помогает настроить телефонный сценарий под реальные процессы интернет-магазина.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
