Настройка очередей в виртуальной АТС помогает распределять входящие вызовы между сотрудниками и управлять ожиданием клиентов. Очереди можно использовать для отдела продаж, технической поддержки или бухгалтерии. Для каждого направления задаются свои операторы, алгоритмы распределения и правила обработки звонков при отсутствии ответа.
Как настроить очереди в виртуальной АТС
- Откройте панель управления виртуальной АТС.
- Создайте очередь и назначьте ей название, соответствующее отделу.
- Добавьте внутренних пользователей, которые будут принимать вызовы.
- Выберите поддерживаемый алгоритм распределения звонков.
- Настройте время ожидания, голосовое сопровождение и резервный маршрут.
- Свяжите очередь с входящим номером или нужным пунктом голосового меню.
Если компания работает по сменам, проверьте возможность настройки расписаний и изменения состава операторов по времени. Это позволяет направлять звонки только сотрудникам, которые должны принимать обращения в конкретный период.
Как проверить работу очередей
Совершите тестовые вызовы и убедитесь, что система направляет их нужной группе. Проверьте поведение очереди при занятости всех сотрудников и после окончания рабочего дня. Если доступна статистика, отслеживайте пропущенные звонки и время ожидания, чтобы корректировать количество операторов и настройки маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
