Как настроить одновременную переадресацию?

Одновременная переадресация позволяет направлять один входящий звонок сразу нескольким сотрудникам. Первый сотрудник, который ответит, соединяется с клиентом, а остальные устройства обычно прекращают оповещение. Такой сценарий помогает быстрее принимать обращения, особенно если сотрудники работают в разных кабинетах или используют одновременно настольные телефоны и мобильные устройства. Доступность функции и её поведение зависят от настроек виртуальной АТС.

Как включить одновременный вызов

Откройте правила обработки входящих звонков и выберите группу получателей, которым должен поступать вызов. Добавьте необходимые внутренние номера или сотрудников и установите одновременный порядок обзвона, если такая настройка предусмотрена. Если требуется звонить сразу на рабочий и мобильный телефоны одного сотрудника, проверьте, поддерживает ли система одновременное оповещение нескольких устройств одной линии.

Укажите, сколько времени вызов должен оставаться активным, и определите дальнейшее действие, если никто не ответит. Например, после завершения интервала можно направлять звонок в резервную группу или общую очередь. Проверьте ограничения на внешнюю переадресацию и возможные расходы, если среди получателей есть мобильные номера.

Проверьте работу группы

• Позвоните на исходный номер и убедитесь, что все выбранные устройства начинают звонить одновременно.
• Ответьте на одном устройстве и проверьте, прекращается ли оповещение на остальных.
• Проверьте сценарий, когда все сотрудники заняты или не отвечают.
• Убедитесь, что в группу включены только актуальные номера и сотрудники.

Если вызов поступает не всем участникам, проверьте настройки группы, доступность устройств и ограничения на внешние номера. После изменения состава команды повторно протестируйте распределение. Одновременный вызов удобен для небольших групп, однако при высокой нагрузке может быть эффективнее очередь с последовательным распределением, чтобы снизить количество параллельных оповещений.