Автоматический перевод звонков позволяет направлять входящие вызовы сотрудникам, отделам или мобильным номерам по заданным правилам. Например, если менеджер не отвечает в течение установленного времени, звонок переходит коллеге или в общую очередь. Это помогает сократить количество пропущенных обращений и уменьшить время ожидания клиента.
Как настроить перевод звонков автоматически
- Откройте настройки маршрутизации входящих вызовов в АТС.
- Выберите основной номер, сотрудника или очередь.
- Укажите условие переключения: отсутствие ответа, занятость или нерабочее время.
- Назначьте резервного сотрудника, другой отдел или мобильный номер.
- Задайте время ожидания и дальнейшие действия, если они доступны в системе.
- Сохраните настройки и проверьте работу маршрута.
Например, сначала вызов поступает менеджеру, затем через заданный интервал — другому сотруднику, а при отсутствии ответа — в общую очередь. Конкретная последовательность зависит от возможностей АТС.
Как контролировать автоматический перевод
Проверьте сценарии при занятости, отсутствии ответа и недоступности резервного номера. Учитывайте стоимость переадресации на мобильные телефоны и правила обработки звонков вне рабочего времени. Интеграция телефонии с CRM может помогать фиксировать историю вызовов и результаты обработки, если предусмотрена соответствующая функциональность. Регулярно анализируйте пропущенные звонки и корректируйте маршруты при изменении состава команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
