Удержание звонка позволяет временно приостановить разговор, чтобы уточнить информацию, найти данные в системе или связаться с коллегой. Клиент остаётся на линии, а сотрудник может выполнить необходимые действия. При этом важно не оставлять человека в ожидании слишком надолго и по возможности сообщать, зачем требуется пауза.
Как настроить удержание звонка
В большинстве программных телефонов функция удержания доступна непосредственно во время разговора. Обычно отдельная сложная настройка не требуется, однако доступность функции зависит от АТС, устройства и конфигурации учётной записи.
- Примите входящий вызов или совершите исходящий звонок.
- Во время разговора нажмите кнопку «Удержание» или Hold.
- Выполните необходимые действия, не завершая соединение.
- Нажмите «Снять с удержания» или Resume, чтобы вернуться к разговору.
Если сотруднику нужно проконсультироваться с коллегой, можно использовать удержание вместе с функцией перевода вызова или внутреннего звонка, если эти возможности поддерживаются телефонией.
Что проверить при проблемах с удержанием
Если клиент не слышит музыку или сообщение во время ожидания, проверьте настройки медиасопровождения и возможности АТС. Уточните, не завершается ли соединение автоматически и доступна ли функция на используемом устройстве. Для контроля качества обслуживания можно анализировать длительность ожидания и обращения клиентов. Запись разговоров, если она используется, должна соответствовать применимым требованиям законодательства и правилам доступа к записям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
