Как настроить последовательную переадресацию?

Последовательная переадресация позволяет направлять звонок от одного сотрудника к следующему, если предыдущий не ответил за установленное время. Такой сценарий помогает организовать резервную обработку вызовов: сначала звонок поступает основному менеджеру, затем его коллеге, а после этого — в общую очередь или на дежурную линию. Настройка выполняется в правилах входящих вызовов, если виртуальная АТС поддерживает цепочку переадресаций.

Как настроить последовательный перевод

Выберите исходный номер и укажите первого получателя. Задайте время, в течение которого он должен ответить, а затем добавьте следующий номер или группу как резервное направление. Для каждого этапа определите интервал ожидания и дальнейшее действие. Например, сначала звонок поступает ответственному менеджеру, через 15 секунд без ответа переходит его коллеге, а затем направляется в очередь отдела. Конкретные значения времени выбирайте с учётом рабочего процесса компании.

Если сотрудники работают по расписанию, проверьте доступность каждого участника цепочки в соответствующий период. Не включайте в маршрут номера, которые не используются или отключены. Для последнего этапа обязательно задайте действие, чтобы вызов не завершался неожиданно после нескольких неудачных попыток соединения.

Проверьте все этапы

• Позвоните на исходный номер и не отвечайте на первом устройстве.
• Убедитесь, что после заданного интервала вызов переходит ко второму сотруднику.
• Проверьте переход к последней группе, если никто из предыдущих получателей не ответил.
• Ответьте на первом этапе и убедитесь, что дальнейшая переадресация не выполняется.

Если вызов повторно возвращается к предыдущему номеру, проверьте правила переадресации на каждом устройстве и исключите циклические переходы. После настройки регулярно тестируйте цепочку при изменении состава команды, рабочего расписания или резервных номеров.