Настроить телефонию менеджеру можно через учетную запись в корпоративной АТС и совместимое приложение для звонков. Важно предоставить сотруднику необходимые права, назначить корпоративный номер и определить правила обработки входящих и исходящих вызовов. Конфигурация зависит от задач менеджера, используемой телефонной системы и того, как организована работа с клиентской базой.
Основные этапы настройки
- Создайте пользователя в АТС и назначьте внутренний номер, если он предусмотрен системой.
- Предоставьте доступ к приложению IP-телефонии или подключите IP-телефон.
- Разрешите необходимые входящие и исходящие вызовы.
- Настройте отображение корпоративного номера при исходящих звонках, если платформа поддерживает такую возможность.
- Подключите менеджера к нужной группе вызовов или очереди при необходимости.
- Проверьте связь тестовыми звонками.
Интеграция с рабочими инструментами
Если менеджер работает с клиентами через CRM, полезно настроить интеграцию телефонии с CRM. В зависимости от возможностей системы она позволяет связывать вызовы с карточками клиентов, фиксировать историю общения и упрощать обработку обращений.
Для контроля пропущенных звонков следует проверить доступность истории вызовов и уведомлений. Также убедитесь, что менеджер умеет переводить разговоры, завершать вызовы и работать с гарнитурой. Индивидуальная учетная запись позволит администратору управлять доступом сотрудника без изменения настроек остальных пользователей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
