Настройка входящей линии компании определяет, как внешние звонки поступают в организацию и распределяются между сотрудниками. Грамотно настроенная линия помогает клиенту быстрее попасть в нужный отдел, а компании — сократить число пропущенных обращений. Конкретные параметры задаются в АТС или личном кабинете провайдера.
Как настроить входящую линию компании
- Подключите телефонный номер к АТС и проверьте его работоспособность.
- Укажите расписание работы компании и правила для нерабочего времени.
- Настройте маршрут вызова: на сотрудника, группу, очередь или голосовое меню.
- Определите, что происходит при занятости или отсутствии ответа.
- При необходимости настройте голосовое приветствие и резервный сценарий.
Например, в рабочее время звонки могут поступать в очередь отдела продаж, а после закрытия офиса — воспроизводить сообщение с графиком работы. Для нескольких подразделений можно настроить выбор отдела через голосовое меню.
Как проверить работу линии
Совершите тестовые звонки в рабочее и нерабочее время. Проверьте правильность маршрутизации, работу очередей и переадресации, а также доступность резервного сценария. В отчётах отслеживайте пропущенные вызовы и время ожидания.
Для управления входящими линиями можно использовать виртуальную АТС. Перед настройкой уточните, какие сценарии доступны в тарифе, и регулярно проверяйте корректность графиков и номеров сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
