Организация приёма всех звонков компании начинается с настройки единой телефонной системы, которая направляет входящие обращения нужным сотрудникам и помогает контролировать пропущенные вызовы. Для этого используют IP-телефонию или виртуальную АТС с очередями, голосовым меню, переадресацией и статистикой. Конкретные возможности зависят от выбранной платформы.
Как организовать приём всех звонков
- Подключите основные телефонные номера компании к АТС.
- Настройте голосовое меню для выбора отдела или сотрудника.
- Создайте группы вызова и очереди для подразделений.
- Определите правила обработки занятых линий и вызовов без ответа.
- Настройте сценарии для нерабочего времени и праздничных дней.
Например, звонок на общий номер может поступать в отдел продаж, а при отсутствии свободных менеджеров оставаться в очереди или направляться резервному сотруднику. Для обращений после окончания рабочего дня можно включить голосовое сообщение с графиком работы.
Как контролировать приём звонков
Отслеживайте количество входящих, принятых и пропущенных вызовов, время ожидания и долю обработанных обращений. Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять маршрутами звонков, если соответствующие функции предусмотрены сервисом. При необходимости подключите CRM, чтобы сохранять историю взаимодействий и назначать задачи по пропущенным обращениям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
