Когда в компании ежедневно проходят десятки или сотни разговоров, искать запись вручную по всему архиву неудобно. Поэтому каждая запись должна иметь связанные данные, по которым ее можно отфильтровать.
Какие параметры использовать
В первую очередь уточняют сотрудника и примерное время разговора. Затем можно использовать направление звонка, номер клиента или связанную карточку CRM. Чем точнее известны исходные данные, тем быстрее находится нужный диалог.
- сотрудник
- дата и время
- входящий или исходящий звонок
- клиент
- номер
- карточка CRM
Например, если клиент сообщает, что разговаривал с определенным менеджером утром, руководитель сначала выбирает сотрудника и временной интервал. После этого остается несколько подходящих записей, среди которых проще определить нужную.
Поиск через CRM
При интеграции телефонии с CRM запись можно находить из истории конкретного клиента. Это особенно удобно для отдела продаж, поскольку разговор уже связан со сделкой или карточкой контакта.
Организовать хранение и поиск разговоров позволяет интеграция телефонии с рабочими системами и корпоративная IP-телефония.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
