Контроль телефонных разговоров начинается с настройки автоматической записи для нужных сотрудников. После этого руководитель получает возможность выбирать конкретные диалоги и проверять их в соответствии с рабочими задачами отдела.
Как выстроить контроль
Сначала определяют, какие сотрудники и какие типы звонков должны записываться. Затем устанавливают права доступа к архиву. Руководитель может регулярно выбирать звонки для проверки по сотруднику, периоду, клиенту или другим параметрам.
Одновременно стоит использовать статистику. Количество входящих и исходящих звонков показывает общую нагрузку, а записи позволяют перейти от количественных показателей к анализу конкретных разговоров.
- запись разговоров сотрудников
- поиск нужных звонков
- прослушивание записей
- статистика по сотрудникам
- связь звонков с CRM
Что именно проверять
Для отдела продаж можно оценивать соблюдение сценария общения, полноту ответа на вопросы клиента, корректность передачи обращения и дальнейшие действия менеджера. Конкретные критерии компания определяет самостоятельно.
Систему контроля удобно строить на базе IP-телефонии, где записи и статистика доступны в рамках общей телефонной структуры.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
