Чтобы не терять клиентов ночью, необходимо обеспечить понятный сценарий обработки звонка даже тогда, когда сотрудники не работают. Клиент должен понимать, что делать дальше, когда ожидать ответ и куда обращаться при срочной проблеме.
Как принимать ночные обращения
- Настройте голосовое приветствие с указанием графика работы.
- Переводите срочные звонки на дежурного специалиста.
- Предусмотрите возможность оставить сообщение или заявку.
- Фиксируйте пропущенные вызовы для последующей обработки.
- Установите срок обратной связи и назначьте ответственного.
Если используется виртуальная АТС, проверьте наличие расписаний, переадресации и голосового меню. Возможности зависят от выбранной платформы и настроек подключения.
Как организовать обратную связь
При интеграции телефонии с CRM можно настроить автоматическое создание задачи по пропущенному звонку, если система поддерживает такой сценарий. В начале рабочего дня сотрудник сможет проверить обращение, связаться с клиентом и зафиксировать результат.
Для контроля полезно отслеживать количество пропущенных звонков, скорость обратной связи и долю обращений, по которым клиенту удалось помочь. Если ночные звонки регулярно остаются без ответа, стоит рассмотреть дежурную смену или отдельную линию для срочных вопросов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
