Подключить телефонию к службе поддержки можно через облачную телефонию или виртуальную АТС, настроив номера, маршрутизацию звонков и распределение нагрузки между операторами. Если обращения нужно связывать с историей клиентов, дополнительно настраивают интеграцию с CRM или системой учёта заявок.
Этапы подключения
- Определите количество операторов, график работы и ожидаемый поток звонков.
- Выберите способ подключения: облачный сервис или другое подходящее решение.
- Настройте входящие номера, очереди, голосовое меню и переадресацию.
- Определите правила обработки пропущенных и неотвеченных вызовов.
- Подключите CRM, если необходимо сохранять звонки в карточках клиентов.
- Проверьте все сценарии на тестовых вызовах.
Для централизованного управления звонками можно использовать виртуальную АТС, а для организации телефонных рабочих мест — IP-телефонию. Доступность очередей, записи разговоров и расширенных правил маршрутизации зависит от поставщика и тарифа.
Что проверить перед запуском
Убедитесь, что звонки корректно распределяются между сотрудниками, а при высокой нагрузке клиент получает понятное сообщение. Если используется интеграция телефонии с CRM, проверьте сохранение истории обращений и связь звонков с нужными карточками.
После запуска анализируйте время ожидания, пропущенные вызовы и нагрузку операторов. Эти показатели помогут скорректировать очереди и график работы службы поддержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
