Как не терять лиды после звонков?

Чтобы не терять лиды после звонков, необходимо организовать процесс, при котором каждое обращение фиксируется в CRM, получает ответственного сотрудника и приводит к конкретному следующему действию. Даже если разговор состоялся, потенциальный клиент может не перейти к покупке, когда менеджер не зафиксировал договорённости, забыл перезвонить или не продолжил работу с обращением.

Как выстроить контроль после звонка

Первый шаг — настроить передачу телефонных событий из виртуальной АТС или IP-телефонии в CRM, чтобы история общения сохранялась в карточке клиента. Затем необходимо определить, какие действия менеджер выполняет после разговора: создаёт сделку, назначает следующую встречу, отправляет информацию или планирует повторный звонок.

Для пропущенных обращений стоит предусмотреть отдельный процесс обработки, при котором ответственный сотрудник получает задачу на перезвон. Если CRM поддерживает автоматизацию по событиям телефонии, такую задачу можно создавать автоматически, а руководитель сможет проверять, какие обращения уже обработаны и по каким ещё требуется связаться с клиентом.

Что помогает сохранить лиды

• Фиксируйте результат каждого разговора и дальнейшие договорённости в CRM, чтобы следующий контакт не зависел исключительно от памяти менеджера.

• Настройте контроль пропущенных звонков и задач на повторный контакт, чтобы обращения не оставались без внимания после первого неудачного соединения.

• Проверяйте историю взаимодействий и движение сделок, чтобы своевременно находить лиды, по которым давно не было звонков или других запланированных действий.

Если компания использует коллтрекинг и сквозную аналитику, дополнительно проверьте, сохраняются ли сведения об источнике обращения и связываются ли они с результатами работы отдела продаж. Это помогает не только предотвращать потерю лидов, но и оценивать, какие источники приводят клиентов, с которыми менеджеры действительно продолжают работу.