Обслуживание VIP-звонков в очереди помогает выделить обращения от ключевых клиентов и направлять их по специальному сценарию. Например, такие звонки могут поступать выделенной группе специалистов, обслуживаться с повышенным приоритетом или направляться персональному менеджеру. Конкретный вариант зависит от возможностей АТС и способа идентификации клиента.
Как настроить обработку VIP-звонков
- Определите критерии VIP-клиента: номер телефона, категория клиента в CRM или другой доступный признак.
- Выберите способ определения таких звонков. Это может быть отдельный входящий номер, правило маршрутизации или интеграция с клиентской базой, если система поддерживает соответствующие функции.
- Создайте отдельную очередь VIP-клиентов либо настройте приоритет внутри общей очереди.
- Назначьте операторов, ответственных за обслуживание этой категории клиентов.
- Настройте резервный маршрут на случай, если персональный менеджер или вся группа недоступны.
Как проверить работу VIP-очереди
Проверьте звонки с номеров, относящихся к VIP-клиентам, и обычных номеров. Убедитесь, что система правильно определяет категорию обращения и направляет вызов по нужному сценарию. Если используется интеграция телефонии с CRM, проверьте доступность клиентских данных и корректность определения категории. Также важно предусмотреть ситуацию, когда номер скрыт, не найден в базе или принадлежит другому человеку. Анализируйте время ожидания и качество обслуживания, чтобы приоритетная схема помогала клиентам, не нарушая работу остальных очередей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
