Повторный обзвон эффективнее, когда он направлен не на всю клиентскую базу подряд, а на контакты с понятной причиной для нового разговора. Для выбора таких клиентов используйте историю сделок, результаты предыдущих звонков, сроки принятия решения и актуальность потребности.
Кого включать в повторный обзвон
- Клиентов, которые просили связаться позже.
- Покупателей, ожидающих коммерческое предложение или уточнение условий.
- Лиды с подтверждённым интересом, по которым не состоялся следующий шаг.
- Клиентов с отложенной покупкой, если согласованный срок уже наступил.
- Потенциальных покупателей, для которых появилось действительно подходящее новое предложение.
Отдельно рассматривайте клиентов, которые не ответили на первый звонок. Для них полезно учитывать количество попыток и результат каждой из них. Если клиент прямо отказался от дальнейших контактов, его не следует включать в обычную очередь повторного обзвона.
Как расставить приоритеты
Оцените актуальность потребности, вероятность покупки, потенциальную ценность сделки и давность последнего контакта. Например, клиент, который запросил расчёт и согласовал обсуждение на определённую дату, обычно приоритетнее контакта без подтверждённого интереса.
В CRM можно формировать список по статусу сделки, дате последнего звонка и наличию незавершённой задачи. Интеграция телефонии с CRM помогает сопоставлять историю вызовов с карточками клиентов, если поддерживается системой. После обзвона фиксируйте результат и назначайте следующий шаг только при наличии основания для продолжения общения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
