Стоимость клиента, привлечённого через телефонный звонок, рассчитывают по расходам на рекламу и количеству новых клиентов, которые пришли благодаря этим обращениям. В отличие от стоимости звонка или лида, этот показатель учитывает итоговую конверсию в продажу. Он помогает понять, сколько компания фактически тратит на привлечение одного покупателя через телефонные обращения.
Формула расчёта
Стоимость клиента = расходы на привлечение / количество новых клиентов, полученных из телефонных лидов.
Например, если рекламная кампания стоила 100 000 рублей, привела 200 целевых звонков и обеспечила 20 новых клиентов, стоимость одного клиента составит 5 000 рублей. При этом средняя стоимость целевого звонка равна 500 рублям, а конверсия целевых звонков в клиентов составляет 10%.
Какие данные понадобятся
Нужно знать расходы на рекламу, количество целевых звонков и число клиентов, которые совершили покупку после обращения. Для связи звонков с источниками подключают коллтрекинг, а для учёта результатов сделок используют CRM. Менеджеры должны отмечать статусы лидов, чтобы отделять новых клиентов от повторных обращений и существующей клиентской базы.
Как повысить точность расчёта
- Учитывайте только новых клиентов, привлечённых в рамках выбранного периода и модели атрибуции.
- Исключайте дубли лидов и повторные звонки одного клиента.
- Сопоставляйте рекламные расходы с завершёнными сделками.
- При необходимости рассчитывайте стоимость клиента отдельно по каждому рекламному каналу.
При оценке результата важно учитывать не только стоимость привлечения, но и выручку, маржинальность и повторные покупки. Интеграция телефонии с CRM помогает сохранять историю обработки обращений, а сквозная аналитика связывает рекламные затраты с продажами. Это позволяет оценить, окупается ли привлечение клиентов через звонки и какие каналы дают наилучший финансовый результат.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
