Определить звонки, которые привели к продажам, можно с помощью CRM и интеграции телефонии, если система сохраняет историю вызовов и связывает её с контактами и сделками. Для корректного анализа важно различать звонок, после которого была зарегистрирована продажа, и разговор, который действительно повлиял на решение клиента, поскольку эти события не всегда совпадают.
Как найти звонки, связанные с продажами
Сначала проверьте, какие телефонные события зафиксированы в карточке клиента и связаны ли они с конкретной сделкой. Затем изучите последовательность взаимодействий: когда поступило первое обращение, сколько было разговоров, какие договорённости зафиксированы и на каком этапе клиент перешёл к покупке.
Если менеджер общался с клиентом несколько раз, необходимо определить правило атрибуции, по которому звонки будут связываться с продажей. Например, можно учитывать первое телефонное обращение, последний контакт перед заключением сделки или всю последовательность взаимодействий, если используемая аналитическая система поддерживает соответствующую модель.
Какие данные использовать
История вызовов из IP-телефонии помогает определить дату, направление и статус звонка, если эти параметры передаются в CRM.
Карточки сделок показывают этапы продаж и итоговый результат, позволяя сопоставлять телефонные контакты с дальнейшей работой менеджера.
Коллтрекинг помогает установить источник входящего звонка, а сквозная аналитика может связать данные о привлечении с результатами продаж при корректной интеграции.
Для проверки выводов изучите несколько конкретных сделок и сопоставьте историю звонков с другими взаимодействиями клиента, включая встречи, переписку и повторные обращения, если они фиксируются в CRM. Это позволит избежать ошибочной атрибуции, когда продажа приписывается одному разговору без учёта всего процесса принятия решения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
