Безопасный архив телефонных разговоров организуют через разграничение доступа, определение сроков хранения и контроль работы с записями. Архив должен обеспечивать удобный поиск нужного разговора без необходимости открывать пользователю весь массив данных. При этом правила хранения должны учитывать внутренние процессы компании и применимые требования к персональным данным.
Как построить структуру архива
Перед созданием архива определяют, какие данные необходимо сохранять и кто будет с ними работать. Записи можно группировать по сотрудникам, подразделениям, датам и другим параметрам телефонии.
- Разделить записи по подразделениям или сотрудникам.
- Настроить поиск по дате и параметрам звонка.
- Определить сроки хранения разных категорий записей.
- Ограничить доступ по ролям.
- Контролировать резервные копии.
- Регулярно удалять данные, срок хранения которых завершен.
Структура архива должна соответствовать реальной работе компании. Если записи используются для обучения, контроля качества или разбора обращений, для этих задач можно определить отдельные правила доступа.
Как контролировать безопасность
Периодически проверяют список пользователей, права и актуальность настроек. В виртуальной АТС архив можно связать со статистикой звонков и поиском по сотрудникам. При использовании интеграции с CRM необходимо отдельно контролировать доступ к связанным клиентским данным.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
