Безопасную систему записи звонков организуют так, чтобы контролировать весь жизненный цикл записи от момента разговора до удаления. Для этого определяют, какие звонки записываются, где хранятся записи, кто получает к ним доступ и сколько времени они сохраняются. Отдельно устанавливают правила работы с записями, содержащими клиентские данные.
Из чего состоит безопасная система
Надежность системы зависит от сочетания технических настроек и внутренних правил. Одного ограничения доступа недостаточно, если сотрудники могут свободно копировать или передавать записи.
- Определить категории записываемых звонков.
- Настроить права доступа по ролям.
- Определить сроки хранения.
- Защитить учетные записи пользователей.
- Контролировать резервное копирование.
- Регулярно проверять настройки доступа.
Также необходимо заранее определить порядок удаления записей. Если данные больше не нужны для предусмотренных целей, их не следует хранить без установленного основания и срока.
Как контролировать систему
Периодически проверяют список пользователей, права и структуру архива. В виртуальной АТС записи можно связывать с данными звонков и сотрудниками. При использовании интеграции с CRM необходимо учитывать дополнительные места, где может отображаться информация о разговоре.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
