Как организовать единый номер компании?

Единый номер компании позволяет принимать звонки клиентов через один основной телефонный номер и распределять их между отделами, филиалами или сотрудниками. Клиенту не нужно искать отдельные контакты подразделений: после звонка система направляет его по настроенному сценарию. Для реализации такой схемы обычно используют виртуальную АТС, которая управляет входящими вызовами и внутренними номерами сотрудников.

Как организовать единый номер

Сначала выберите основной телефонный номер и подключите его к используемой телефонии. Затем определите, как должны обрабатываться входящие вызовы. Можно направлять все звонки в общую группу, настроить голосовое меню с выбором отдела или распределять обращения по заранее заданным правилам. Для каждого маршрута укажите сотрудников, время ожидания и действия при отсутствии ответа.

Если у компании несколько филиалов, добавьте в меню выбор подразделения или настройте перевод на нужную группу. Для сотрудников назначьте внутренние номера, чтобы они могли звонить друг другу без использования отдельных публичных контактов, если такая функция предусмотрена решением. При необходимости настройте исходящие звонки с корпоративного номера в соответствии с возможностями и правилами оператора.

Что предусмотреть заранее

• Настройте перевод входящих звонков между отделами и группами.
• Определите порядок обработки вызовов при занятости и отсутствии ответа.
• Укажите рабочие часы и отдельный сценарий для выходных.
• Проверьте возможность подключения новых сотрудников и филиалов без смены основного номера.

Перед запуском позвоните на единый номер и проверьте все маршруты. Убедитесь, что клиент может связаться с нужным отделом, а при отсутствии ответа включается резервный сценарий. Подробнее о возможностях подключения и управления звонками можно узнать на странице виртуальной АТС.