Сделать один номер для сотрудников можно с помощью корпоративной телефонии, если требуется объединить внутренние линии под единым публичным контактом. Клиенты звонят на общий номер компании, а сотрудники принимают вызовы на своих рабочих устройствах или внутренних номерах. При этом каждому работнику не обязательно предоставлять отдельный публичный номер: распределением входящих звонков управляет виртуальная АТС.
Как организовать работу сотрудников
Подключите общий номер к корпоративной телефонии и создайте внутренние номера для сотрудников, если такая функция доступна. Затем выберите, как клиенты будут попадать к нужному специалисту: через голосовое меню, перевод администратора или автоматическое распределение между группами. Для каждого подразделения назначьте ответственных и настройте резервный маршрут на случай отсутствия ответа.
Если сотрудникам необходимо принимать звонки не только на компьютерах и IP-телефонах, но и на мобильных устройствах, уточните у поставщика, какие варианты подключения поддерживаются. При использовании внешней переадресации проверьте её стоимость и ограничения. Для исходящих звонков с общего номера отдельно выясните, поддерживает ли система такую возможность и какие условия идентификации номера действуют у оператора.
Что учесть при подключении
- Назначьте каждому сотруднику внутренний номер и проверьте доступность устройства.
- Определите, кто принимает звонки на общей линии и как они распределяются.
- Настройте перевод вызовов при занятости или отсутствии ответа.
- Проверьте правила исходящих вызовов и отображения корпоративного номера.
Перед запуском протестируйте входящие и внутренние звонки. Убедитесь, что сотрудники могут переводить вызовы друг другу, а клиенты попадают в нужное подразделение. Подробности о возможностях подключения доступны на странице IP-телефонии и в описании виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
