Обзвон новых лидов лучше организовать как отдельный процесс с понятными сроками, ответственными и правилами обработки результата. После поступления заявки менеджер должен получить необходимые сведения, связаться с потенциальным клиентом, выяснить его потребность и определить следующий шаг. Если порядок действий не установлен, обращения могут оставаться без внимания или обрабатываться несколькими сотрудниками одновременно.
Как выстроить процесс
- Регистрируйте новую заявку в CRM и назначайте ответственного.
- Передавайте менеджеру источник лида и доступные сведения о запросе.
- Устанавливайте целевое время первого контакта в зависимости от типа заявки.
- Фиксируйте результат звонка и договорённости.
- Если связаться не удалось, планируйте следующую попытку по регламенту.
Как распределять заявки
Определите правила назначения лидов: по очереди, специализации менеджеров, региону или продукту. Отдельно обозначьте порядок работы с заявками, требующими срочной консультации. Руководителю важно видеть не только список новых обращений, но и заявки, по которым первый звонок ещё не состоялся.
Виртуальная АТС может обеспечивать обработку входящих и исходящих вызовов, а интеграция телефонии с CRM — связывать контакты с карточками лидов и задачами при наличии нужных функций.
Как контролировать качество
Измеряйте время до первого звонка, долю лидов с установленным контактом, конверсию в следующий этап и количество заявок без результата. Регулярно анализируйте причины задержек и корректируйте распределение нагрузки. Это поможет сократить потери потенциальных клиентов и сделать работу отдела более предсказуемой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
