Повторный звонок должен быть продолжением предыдущего разговора, а не случайной попыткой снова связаться с клиентом. Чтобы организовать такие контакты, менеджеру необходимо фиксировать результат беседы, причину повторного обращения и согласованное время следующего шага.
Как выстроить процесс повторных звонков
- После разговора укажите его результат в CRM.
- Определите, требуется ли повторный контакт и зачем.
- Если возможно, согласуйте с клиентом удобные дату и время.
- Создайте задачу с ответственным и сроком.
- Перед звонком проверьте историю общения и предыдущие договорённости.
Разделите повторные контакты по причинам: клиент рассматривает предложение, ожидается решение, необходимо уточнение или не удалось дозвониться. Для каждой категории установите свои правила. Например, клиенту, который просил перезвонить после совещания, не нужен тот же сценарий, что и человеку, который пока сравнивает предложения.
Интеграция телефонии с CRM может помогать связывать историю вызовов с карточкой клиента и задачами, если система поддерживает соответствующие функции.
Руководителю стоит отслеживать долю выполненных повторных звонков, просроченные задачи и конверсию таких контактов в следующий этап. При этом необходимо учитывать пожелания клиента и не продолжать нежелательные рекламные контакты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
