Задача на перезвон нужна всякий раз, когда разговор требует продолжения: клиент попросил связаться позже, ожидает расчёт стоимости или рассматривает предложение. Если оставить договорённость только в памяти менеджера, её легко забыть. Поэтому следующий контакт следует фиксировать сразу после завершения разговора.
Как правильно поставить задачу
В карточке клиента или сделки создайте задачу и заполните четыре основных поля: ответственный, дата и время, цель звонка и комментарий с контекстом. Например, недостаточно написать «перезвонить». Лучше указать, что клиент ожидает уточнённое предложение и договорился обсудить его в конкретное время.
Хорошая задача отвечает на вопросы:
- Кому необходимо позвонить?
- Когда должен состояться контакт?
- Зачем нужен повторный разговор?
- Что уже обсуждалось и какой результат требуется получить?
Как контролировать выполнение
Используйте список задач на день и отдельный отчёт по просроченным контактам. После звонка менеджер должен зафиксировать результат и либо закрыть задачу, либо назначить следующий шаг. Если клиент не ответил, это также следует отметить, чтобы попытка не считалась успешным разговором.
В CRM можно настроить напоминания и правила контроля, если система поддерживает такие функции. Интеграция с телефонией позволяет связывать задачу с историей вызовов. Руководителю стоит отслеживать своевременность перезвонов и их результативность, а не только количество закрытых задач. При этом согласованные с клиентом сроки и отказ от дальнейших контактов необходимо учитывать при планировании повторных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
