Телефонию для распределённой команды можно организовать через единую корпоративную IP-телефонию. Сотрудники из разных офисов, городов или работающие удалённо подключаются к общей системе, получают внутренние номера и используют единые правила обработки звонков.
Как объединить сотрудников
Сначала создаётся структура внутренних номеров и отделов. Затем определяются группы, очереди и маршруты входящих вызовов. Клиент звонит на корпоративный номер, а система направляет обращение нужному сотруднику независимо от его физического расположения.
Такая схема строится на возможностях виртуальной АТС. В ней можно организовать разные сценарии для отделов продаж, поддержки и других рабочих групп.
Как работают удалённые сотрудники
Сотруднику нужен компьютер или поддерживаемое мобильное устройство с доступом к интернету. Отдельный офисный телефон необязателен, если используется программный интерфейс телефонии.
Менеджер принимает входящие звонки и выполняет исходящие вызовы через корпоративную систему. Клиент при этом взаимодействует с единым рабочим номером компании.
Как управлять общей системой
При изменении состава команды администратор добавляет или отключает пользователей, меняет внутренние номера и корректирует маршруты. Это удобнее, чем создавать отдельную телефонную схему для каждого города или рабочего места.
Если компания использует CRM, корпоративную телефонию можно связать с ней. Поддерживаемые сценарии зависят от конкретной системы и описаны в разделе интеграции телефонии.
В результате распределённая команда работает внутри одной телефонной инфраструктуры, а место нахождения сотрудника не определяет способ обработки корпоративного звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
