Как организовать телефонию для сотрудников вне офиса?

Телефонию для сотрудников вне офиса организуют через корпоративную IP-телефонию и виртуальную АТС. Удалённые сотрудники подключаются к общей системе через интернет и получают внутренние номера, а компания сохраняет единые правила обработки звонков.

Как объединить сотрудников

Сначала формируется структура телефонной системы: внутренние номера, отделы, группы и очереди. Затем в неё включаются сотрудники, которые работают дома или в другом месте вне офиса.

Клиент звонит на корпоративный номер и не должен разбираться, где находится нужный менеджер. Система сама направляет обращение по настроенному маршруту. Для этого используются функции виртуальной АТС.

Удалённое рабочее место

Сотруднику нужен компьютер с интернетом, гарнитура и доступ к корпоративной телефонии. Отдельный физический телефон устанавливать необязательно, если выбранный вариант работы предусматривает использование компьютера.

Менеджер получает входящие звонки через интерфейс системы и выполняет исходящие вызовы по корпоративным настройкам. Личный номер для рабочих коммуникаций при этом не требуется.

Как организовать исходящие вызовы

Для сотрудников заранее определяют корпоративный номер, который используется при исходящих звонках. Это особенно важно для отделов продаж и поддержки, где клиент должен видеть рабочий контакт компании.

При использовании CRM телефонию можно связать с рабочей системой и выполнять поддерживаемые действия из её интерфейса. Подробнее о таких вариантах рассказано в разделе интеграции.

Что проверить для удалённой команды

• стабильность интернет-соединения
• работу микрофона и гарнитуры
• маршрутизацию входящих вызовов
• настройки исходящих номеров
• сценарии при недоступности сотрудника

Также заранее определяют рабочие часы и правила обработки звонков после окончания смены. Это помогает не оставлять обращения без маршрута, если сотрудник закончил работу.

В итоге сотрудники вне офиса работают внутри общей телефонной структуры компании, а их местонахождение не меняет корпоративный номер и заданную логику обработки вызовов.