Работать с корпоративной телефонией через компьютер можно без отдельного офисного телефона. Компьютер используется как рабочее место, а голосовая связь проходит через подключённую гарнитуру и корпоративную IP-телефонию.
Что нужно для подключения
Сотруднику нужен компьютер с интернетом, гарнитура и доступ к корпоративной телефонной системе. Администратор создаёт пользователя, назначает внутренний номер и определяет доступные функции.
После авторизации сотрудник работает с входящими и исходящими вызовами через предусмотренный интерфейс. Общая структура номеров и маршрутов управляется централизованно через виртуальную АТС.
Приём входящих звонков
Когда клиент звонит на корпоративный номер, система направляет вызов по заданному маршруту. Если сотрудник включён в нужную группу или очередь, звонок появляется на его компьютере.
Менеджер принимает вызов через гарнитуру и продолжает разговор как обычный рабочий звонок. При этом клиенту не требуется знать, работает сотрудник из офиса или удалённо.
Исходящие звонки с компьютера
Для исходящего вызова менеджер набирает номер клиента через интерфейс телефонии. Вызов проходит через корпоративную систему, а отображение рабочего номера определяется её настройками.
Если используется CRM, телефонию можно интегрировать с рабочей системой. В зависимости от возможностей интеграции сотрудник получает доступ к поддерживаемым функциям звонков из единого интерфейса. Подробности собраны в разделе интеграции.
Какие функции можно использовать
- принимать входящие звонки
- совершать исходящие вызовы
- использовать внутренние номера
- переводить вызовы другим сотрудникам
- работать в группах и очередях
Конкретный набор функций зависит от настроек корпоративной телефонии и прав пользователя. Поэтому перед подключением стоит определить рабочие задачи сотрудника и настроить соответствующий доступ.
Компьютерная телефония удобна для удалённых и распределённых команд: физическое рабочее место может находиться вне офиса, а сотрудник остаётся частью общей IP-телефонии компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
