Удаленная команда может использовать общую корпоративную телефонию без создания отдельных схем для каждого сотрудника. Основной принцип заключается в том, что внешний номер компании остается единым, а система самостоятельно распределяет звонки между сотрудниками.
Структура удаленной телефонии
Сначала создают пользователей и внутренние номера. Затем формируют группы по отделам. Для каждой группы определяют порядок обработки звонков и правила при занятости сотрудников.
Например, входящий звонок на номер отдела продаж попадает в очередь менеджеров. Свободный сотрудник принимает вызов, а при необходимости переводит его коллеге.
- единый номер
- внутренние номера
- очереди
- маршрутизация
- перевод звонков
- CRM
- статистика
Контроль удаленной работы
Телефонная система должна сохранять прозрачность работы независимо от места нахождения сотрудников. Руководитель может использовать статистику и записи разговоров для контроля обработки обращений.
При необходимости телефонию можно связать с CRM, чтобы звонки и история взаимодействий сохранялись в карточках клиентов. Для этого используются возможности интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
