Если сотруднику нужно принимать рабочие звонки вне офиса, мобильное устройство можно использовать как один из способов доступа к корпоративной телефонии. При этом важно сохранить единый сценарий: клиент звонит на корпоративный номер, а система направляет вызов сотруднику.
Как это организуют
Сотрудник подключается к корпоративной системе как пользователь. Для него назначается внутренний номер и определяется группа, в которой он принимает звонки. Вызов поступает по общему маршруту, а не на отдельный личный номер клиента.
Если сотрудник не может ответить, система использует следующий заданный маршрут. Это может быть другой менеджер, очередь или отдельная схема обработки пропущенного обращения.
- корпоративный номер
- внутренний номер
- очередь сотрудника
- переадресация
- обработка пропущенных звонков
- CRM-интеграция
Что важно учесть
Для компании важно, чтобы мобильная работа не разрушала общую структуру связи. Поэтому маршруты и права доступа настраивают централизованно, а рабочие звонки учитывают в общей статистике.
Такие сценарии можно организовать средствами IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
