Телефонию как часть системы продаж организуют так, чтобы каждый значимый звонок был связан с клиентом и дальнейшим этапом сделки. Тогда телефонная коммуникация становится частью общего процесса продаж, а не отдельной активностью менеджера.
Как встроить телефонию в продажи
Начните с маршрута клиента. Входящий звонок должен попасть в нужный отдел или очередь, менеджер должен увидеть информацию о клиенте, а результат разговора должен сохраниться для дальнейшей работы.
- Направляйте новые обращения в отдел продаж.
- Сохраняйте историю телефонных контактов.
- Связывайте звонки с CRM.
- Фиксируйте результат разговора.
- Анализируйте переход обращений в сделки.
Интеграции с CRM позволяют связать телефонные контакты с клиентами и сделками. Виртуальная АТС отвечает за маршрутизацию, очереди и распределение обращений.
Как связать телефонию с рекламой
Если клиент приходит из рекламы, важно сохранить источник обращения. Сквозная аналитика помогает сопоставить рекламный канал с телефонным обращением и последующим результатом продажи.
Для руководителя это дает возможность видеть не только активность менеджеров, но и путь клиента от первого обращения до сделки. При этом каждый этап остается связанным с конкретной коммуникацией.
Так телефония становится полноценной частью системы продаж и источником данных для управления отделом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
