Звонки из карточки клиента организуют через интеграцию CRM с IP телефонией. В карточке отображается номер клиента, менеджер нажимает на него, а вызов передается в корпоративную телефонию без ручного набора цифр.
Как настроить звонок из CRM
Сначала CRM связывают с корпоративной телефонией и проверяют учетные записи сотрудников. Телефонные номера клиентов должны храниться в корректном формате. После настройки номер в карточке становится доступен для запуска исходящего вызова.
- подключить CRM к IP телефонии;
- настроить учетные записи менеджеров;
- проверить номера клиентов в карточках;
- назначить правила исходящих вызовов;
- проверить сохранение звонка в истории;
- настроить права доступа сотрудников.
Менеджер открывает карточку клиента и запускает звонок одним нажатием. Телефония устанавливает соединение через корпоративную линию, а CRM сохраняет информацию о контакте. После разговора сотрудник может сразу зафиксировать результат и поставить следующую задачу.
Как контролировать звонки
При интеграции каждый вызов связывается с конкретным клиентом и сотрудником. Руководитель видит историю исходящих коммуникаций и может анализировать количество звонков, продолжительность разговоров и результаты обработки клиентов.
Для такой схемы используется интеграция CRM с IP телефонией. Такой подход особенно удобен для отделов продаж, где менеджеры ежедневно работают с большой клиентской базой и совершают множество исходящих вызовов.
Если разговоры записываются, руководитель может дополнительно проверять качество общения. При необходимости записи и статистику используют для обучения сотрудников и анализа типовых ситуаций при работе с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
