Звонить клиентам без ручного набора номера можно через click to call в CRM и интеграцию с IP телефонией. Менеджер нажимает на телефон в карточке клиента, после чего система передает номер в телефонию и запускает исходящий вызов.
Как организовать звонки
Вместо ручного ввода номера сотрудник работает непосредственно с клиентской карточкой. В ней хранится телефон клиента и история предыдущих контактов. После нажатия на номер CRM передает его в корпоративную телефонию.
- хранить номера клиентов в CRM;
- подключить IP телефонию;
- включить функцию звонка по нажатию;
- создать учетные записи менеджеров;
- настроить корпоративный номер для исходящих вызовов;
- сохранять события звонков в CRM.
Такой процесс сокращает количество действий перед разговором. Менеджеру не нужно копировать номер из CRM в отдельное приложение, искать контакт в телефоне или набирать длинную последовательность цифр вручную.
Как контролировать работу сотрудников
Автоматический запуск звонка не исключает контроля. Телефония фиксирует исходящий вызов, сотрудника, время и другие доступные параметры. CRM сохраняет событие в истории клиента.
Для организации процесса применяется IP телефония с интеграцией с CRM. Руководитель может анализировать активность сотрудников и сопоставлять звонки с дальнейшими действиями по клиентам.
Если в компании используется запись разговоров, отдельные звонки можно проверять дополнительно. Это помогает оценивать не только количество контактов, но и качество работы менеджеров с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
