Ускорить исходящие звонки менеджеров можно за счет звонков непосредственно из CRM, автоматической передачи номеров и сохранения истории контактов. Менеджер работает с клиентской карточкой и запускает вызов без ручного набора.
Что сокращает время перед звонком
Основная потеря времени возникает при переходе между CRM, телефонным приложением и клиентской базой. Если телефония интегрирована с CRM, номер клиента передается в систему автоматически, а история общения остается в той же карточке.
- использовать click to call;
- звонить из карточки клиента;
- автоматически передавать номер в телефонию;
- хранить историю предыдущих контактов;
- создавать повторные задачи после разговора;
- контролировать результаты звонков в CRM.
Менеджер видит необходимую информацию до начала разговора и сразу после завершения фиксирует результат. Это уменьшает количество ручных операций и делает процесс обзвона последовательным.
Как измерить ускорение
Результат автоматизации можно оценивать по количеству звонков за рабочий период, времени между контактами и доле выполненных задач на обзвон. Отдельно анализируют количество успешных соединений и повторных попыток.
Связка CRM с IP телефонией помогает собирать эту статистику автоматически. Руководитель получает данные по каждому менеджеру и может сравнивать показатели за разные периоды.
Ускорение звонков не означает необходимость увеличивать количество контактов любой ценой. Важно сохранить качество общения и время, необходимое менеджеру для изучения клиента и фиксации результата разговора.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
