Корпоративный номер используется как единая точка входа. Клиент звонит в компанию, а система направляет вызов свободному сотруднику, нужному отделу или конкретному менеджеру. Физическое расположение человека при этом не определяет маршрут.
Организация исходящих звонков
Для исходящей связи каждому сотруднику назначается рабочая учетная запись. При звонке клиенту используется корпоративная схема отображения номера. Менеджеру не требуется сообщать клиентам личный контакт для продолжения работы.
Если команда состоит из нескольких отделов, для каждого можно создать собственную группу. Например, входящие обращения направляются в продажи, поддержку или административный отдел по разным правилам.
Что предусмотреть
- единый корпоративный номер;
- внутреннюю нумерацию сотрудников;
- очереди и правила распределения звонков;
- резервные маршруты при отсутствии ответа;
- права доступа к истории и записям разговоров;
- рабочее расписание сотрудников.
Такая модель подходит компаниям, которым не требуется привязывать телефонную систему к одному помещению. При изменении состава команды меняются пользователи и маршруты, а общая логика корпоративной связи сохраняется.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
