Контролировать обработку рекламных звонков необходимо, чтобы потенциальные клиенты своевременно получали ответы, а рекламные обращения не терялись из-за пропущенных вызовов или ошибок менеджеров. Для этого используют статистику телефонии, виртуальную АТС и CRM. Совместный анализ помогает оценивать не только количество поступивших звонков, но и качество их обработки.
Какие показатели контролировать
- Количество входящих звонков по каждому рекламному номеру.
- Долю отвеченных и пропущенных вызовов.
- Время ожидания ответа и скорость обратного звонка.
- Количество целевых обращений и заявок.
- Конверсию телефонных лидов в продажи.
Как организовать контроль
Подключите виртуальную АТС и настройте распределение входящих вызовов между сотрудниками. Организуйте фиксацию пропущенных звонков, уведомления и контроль обратных контактов. Через интеграцию телефонии с CRM можно сохранять информацию о звонках и отслеживать дальнейшую работу с каждым лидом.
Как улучшать обработку
Регулярно проверяйте причины пропущенных вызовов, загрузку сотрудников и соблюдение правил работы с обращениями. Если используется запись разговоров, соблюдайте применимые требования законодательства, правила информирования участников и ограничения доступа к записям.
Коллтрекинг позволяет связывать звонки с рекламными источниками, а сквозная аналитика помогает оценивать влияние качества обработки на продажи. Это позволяет выявлять потери лидов и улучшать результативность рекламных кампаний.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
