Контролировать пропущенные рекламные звонки необходимо, чтобы своевременно возвращаться к потенциальным клиентам и не терять обращения, за привлечение которых компания уже заплатила. Для этого используют статистику телефонии, уведомления о пропущенных вызовах и интеграцию с CRM. Важно отслеживать не только количество пропусков, но и то, удалось ли связаться с клиентом повторно.
Как настроить контроль пропущенных вызовов
В виртуальной АТС проверьте доступные отчёты по пропущенным звонкам, очередям и времени ожидания. Настройте уведомления ответственным сотрудникам и определите порядок обратного звонка. Если телефония поддерживает интеграцию с CRM, сведения о пропущенных вызовах можно сохранять в карточках лидов или отдельных задачах.
Какие показатели отслеживать
- Количество и долю пропущенных звонков по рекламным номерам.
- Время между пропущенным вызовом и обратным звонком.
- Долю клиентов, с которыми удалось связаться повторно.
- Количество заявок и продаж после обратного контакта.
Как снизить количество потерь
Пересмотрите распределение звонков, настройте переадресацию при отсутствии ответа и предусмотрите обработку вызовов в периоды высокой нагрузки. Проверяйте причины пропусков: недостаток сотрудников, неправильные настройки маршрутизации или звонки вне рабочего времени.
Коллтрекинг помогает определить, какие рекламные кампании приводят пропущенные вызовы. Интеграция телефонии с CRM позволяет контролировать повторную обработку, а сквозная аналитика — оценивать влияние пропусков на продажи. Это помогает сокращать потери потенциальных клиентов и эффективнее использовать рекламный бюджет.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
