Как перенести номер между сотрудниками?

Перенести номер между сотрудниками можно через настройки пользователей или номеров в АТС, если платформа поддерживает переназначение. Такая операция позволяет передать рабочую линию новому менеджеру, сохранив номер для клиентов. Перед изменением необходимо проверить связанные правила вызовов, права доступа и используемые интеграции, чтобы не нарушить работу отдела.

Что проверить перед переносом

• Какой номер передается и кому он будет назначен.
• Привязаны ли к номеру дополнительные устройства, SIP-аккаунты или мобильные приложения.
• Используется ли номер для рекламных кампаний, сайта или связи с постоянными клиентами.
• Есть ли переадресация, участие в очереди или связь с группой вызовов.
• Какие права и функции нужны новому сотруднику.

Как переназначить номер

1. Откройте панель управления виртуальной АТС и найдите нужный номер.
2. Проверьте текущую привязку к сотруднику, устройствам и сценариям обработки звонков.
3. Измените назначение номера или настройте его привязку к новому пользователю, если это поддерживается системой.
4. Отзовите доступ прежнего сотрудника к учетной записи и связанным SIP-данным, если он больше не должен пользоваться линией.
5. Проверьте входящие и исходящие вызовы с новой учетной записи.

Как избежать сбоев

Если номер использовался в CRM, проверьте, сохраняется ли история звонков и корректно ли определяется ответственный сотрудник. При наличии интеграции телефонии с CRM может потребоваться изменить настройки пользователя или распределения обращений.

После переноса убедитесь, что входящие звонки поступают нужному сотруднику, исходящая связь работает корректно, а прежний пользователь не сохраняет доступ к номеру. Если переназначение недоступно в интерфейсе, запросите инструкцию у провайдера.