Перевод звонка другому сотруднику позволяет передать разговор коллеге, который лучше подходит для решения вопроса клиента. Например, менеджер по продажам может подключить специалиста по оплате, а сотрудник поддержки — передать обращение техническому эксперту. Перевод выполняется с помощью функции телефонии на устройстве сотрудника или через интерфейс программного телефона.
Как перевести звонок другому сотруднику
- Во время разговора выберите функцию перевода вызова.
- Укажите внутренний номер коллеги или найдите его в списке контактов.
- При необходимости сначала свяжитесь с коллегой и объясните причину перевода.
- Подтвердите перевод и убедитесь, что клиент соединён с нужным сотрудником.
В зависимости от настроек АТС доступны два основных способа. При консультационном переводе сотрудник сначала разговаривает с коллегой и только потом соединяет его с клиентом. При слепом переводе вызов сразу направляется на выбранный номер без предварительного согласования.
Что делать, если коллега не отвечает
Перед переводом желательно предупредить клиента и кратко передать суть обращения. Если сотрудник недоступен, можно вернуться к исходному разговору или выбрать другой маршрут, если телефонная система это позволяет. Интеграция телефонии с CRM помогает сохранять информацию о звонках и контактах, если соответствующие функции поддерживаются системой. Права доступа и доступность перевода зависят от используемого программного телефона и настроек АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
