Перевод звонка на другой отдел нужен, когда вопрос клиента относится к компетенции другого подразделения. Например, отдел продаж принимает первичный запрос, бухгалтерия уточняет информацию об оплате, а техническая поддержка помогает решить проблему с продуктом. Правильно настроенная телефония позволяет передать вызов без необходимости просить клиента самостоятельно набирать другой номер.
Как перевести звонок на другой отдел
- Определите, какой отдел должен обработать обращение.
- Откройте функцию перевода вызова в телефоне или программном приложении.
- Выберите внутренний номер, группу или очередь нужного подразделения.
- При возможности предварительно сообщите принимающему сотруднику суть вопроса.
- Подтвердите перевод и проверьте, что соединение установлено.
Если в компании настроены внутренние номера отделов, достаточно выбрать соответствующий номер. При использовании очередей вызов может поступить свободному сотруднику подразделения в соответствии с правилами распределения.
Как избежать потери клиента при переводе
Перед соединением объясните клиенту, куда направляется звонок и почему. Если нужный отдел не отвечает, предусмотрите возврат вызова, альтернативную очередь или возможность оставить обращение. В виртуальной АТС можно организовать маршруты по отделам, если платформа поддерживает такие сценарии. После внедрения проверяйте статистику переводов, пропущенных вызовов и повторных обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
