Click-to-call для менеджеров подключают через интеграцию CRM с IP телефонией, чтобы сотрудник мог начать исходящий звонок нажатием на номер клиента. Вызов проходит через корпоративную телефонию и автоматически фиксируется в истории взаимодействия.
Как работает click-to-call
Функция связывает телефонный номер в CRM с телефонией. Когда менеджер нажимает на номер клиента, CRM передает команду на установку вызова. При этом сотрудник использует свою корпоративную учетную запись, а назначенный номер компании отображается согласно настройкам телефонии.
- подключить IP телефонию к CRM;
- создать и проверить учетные записи менеджеров;
- включить вызов по нажатию на номер;
- настроить корпоративный номер для исходящих звонков;
- проверить запись события в CRM;
- настроить права доступа пользователей.
После настройки менеджер работает непосредственно с клиентской карточкой. Ему не нужно вручную переносить номер в телефонное приложение, поэтому уменьшается количество лишних действий перед звонком.
Что контролирует руководитель
Все вызовы сохраняются в статистике телефонии. Руководитель видит активность сотрудников и может сопоставлять звонки с клиентскими карточками и результатами обработки.
Для этого подходит интеграция CRM с IP телефонией. При необходимости записи разговоров можно использовать для выборочной проверки качества общения менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
