Автоматизировать звонки из клиентской базы можно с помощью CRM, IP телефонии и заданий на обзвон. Контакты формируются по заданным условиям, распределяются между менеджерами, а каждый исходящий вызов автоматически сохраняется в истории клиента.
Как организовать автоматизированный обзвон
Сначала клиентскую базу сегментируют и определяют, кому требуется звонок. Затем формируют задания для менеджеров и задают порядок обработки контактов. При звонке из CRM номер передается в корпоративную телефонию без ручного копирования.
- сегментировать клиентскую базу;
- сформировать список контактов;
- назначить ответственных менеджеров;
- запустить звонки из CRM;
- сохранить результат каждого контакта;
- назначить повторный звонок при необходимости.
Для регулярного обзвона можно использовать очереди задач. Менеджер видит, какие клиенты уже обработаны, кому не удалось дозвониться и с кем требуется продолжить работу.
Как контролировать результат обзвона
IP телефония фиксирует количество исходящих вызовов, сотрудников и продолжительность разговоров. CRM хранит результаты контактов и дальнейшие задачи. Совместный анализ этих данных показывает не только активность менеджеров, но и судьбу клиентов после звонка.
Для организации процесса используется IP телефония с интеграцией с CRM. Такой подход помогает автоматизировать рутинные операции и сохранить единую историю телефонных коммуникаций.
Если база большая, полезно разделять контакты по приоритету и этапу работы. Тогда менеджеры последовательно обрабатывают клиентскую базу, а руководитель может контролировать выполнение заданий и результаты обзвона.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
