Как подключить филиалы к виртуальной АТС?

Маршрут входящего звонка можно менять в зависимости от времени суток, рабочего расписания и доступности сотрудников. Например, днём вызовы поступают в отдел продаж, вечером переключаются на дежурного менеджера, а ночью обрабатываются через голосовое меню или переадресацию. Для этого настройте расписание и сценарии обработки вызовов в виртуальной АТС. Конкретные возможности зависят от провайдера и подключённых функций.

Какие правила маршрутизации использовать

Перед настройкой определите, кто должен принимать звонки в разные периоды. Это поможет избежать ситуаций, когда вызовы поступают сотрудникам после окончания смены.

• Создайте отдельные сценарии для рабочего времени, вечера, ночи и выходных.
• Направляйте дневные звонки в соответствующий отдел или группу специалистов.
• Переводите вечерние и ночные вызовы на дежурного сотрудника, если требуется оперативный ответ.
• Воспроизводите сообщение о графике работы, если компания не принимает обращения круглосуточно.
• Настройте резервный маршрут на случай, когда сотрудник не отвечает или его линия занята.

Как менять маршрут по расписанию

Откройте панель управления АТС и найдите раздел рабочего времени или сценариев входящих вызовов. Укажите рабочие дни, время начала и окончания смены, затем задайте действия для каждого интервала. Если система поддерживает автоматическое переключение, маршруты будут меняться без участия сотрудника.

Проверьте часовой пояс и предусмотрите отдельные правила для выходных и праздничных дней. Если сотрудники работают посменно, обновляйте список ответственных с учётом графика.

Как проверить настройки

Совершите тестовые звонки в разные периоды и убедитесь, что каждый вызов направляется по правильному маршруту. Отдельно проверьте ситуацию, когда основной сотрудник не отвечает. Статистика АТС поможет оценивать количество пропущенных вызовов и корректировать расписание. При подключении интеграции телефонии с CRM можно дополнительно контролировать обработку обращений и последующие действия менеджеров.