Подключить городской номер к нескольким сотрудникам можно через виртуальную АТС. Клиент использует один привычный номер, а входящий звонок передается сотруднику по заданному правилу.
Сначала определяют список сотрудников, которые должны принимать звонки. Затем выбирают схему распределения. Вызов можно направлять первому свободному менеджеру, нескольким сотрудникам одновременно или последовательно по очереди.
Какие варианты распределения использовать
- первый свободный сотрудник
- последовательная передача звонка
- одновременный вызов группы
- очередь отдела
- разные группы по направлениям
Если один городской номер используется несколькими отделами, можно добавить голосовое меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего звонок поступает сотрудникам соответствующей группы.
При необходимости городской номер связывают с CRM. Это дает возможность использовать данные звонка в рабочем процессе и сохранять историю коммуникаций с клиентом.
Перед запуском проверяют ситуацию, когда все сотрудники заняты. Для такого случая заранее задают очередь, голосовое сообщение или другой сценарий обработки входящего обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
