Подключить колл-центр к виртуальной АТС можно через панель управления провайдера, создав учётные записи операторов, очереди и правила обработки вызовов. Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять номерами и маршрутами без самостоятельного обслуживания всей телефонной инфраструктуры. Набор функций зависит от выбранного сервиса и тарифа.
Как подключить колл-центр к виртуальной АТС
- Выберите тариф с подходящим количеством пользователей и одновременных соединений.
- Подключите номера, которые будут использоваться для входящих и исходящих звонков.
- Создайте учётные записи операторов и назначьте внутренние номера.
- Настройте группы сотрудников, очереди и голосовое меню.
- Определите правила распределения вызовов и обработки пропущенных звонков.
- При необходимости подключите CRM и настройте обмен данными.
Если колл-центр работает по сменам, настройте расписания и маршруты для разных периодов. Для удалённых сотрудников предусмотрите подключение через совместимые программные телефоны или IP-устройства.
Как проверить работу виртуальной АТС
Проверьте доступность всех номеров, корректность маршрутизации и работу очередей при занятости операторов. Выполните тестовые звонки с разных устройств и убедитесь, что вызовы регистрируются в системе. Если используются отчёты или запись разговоров, настройте права доступа с учётом обязанностей сотрудников и применимых требований законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
