Подключение телефонии к рабочим местам операторов включает настройку устройств, учётных записей и доступа к функциям АТС. В зависимости от организации колл-центра сотрудники могут использовать настольные IP-телефоны, компьютеры с программными телефонами или смартфоны. Главное — обеспечить каждому оператору возможность принимать и совершать звонки через корпоративную систему.
Как подключить телефонию к рабочим местам операторов
- Определите, какие устройства будут использовать сотрудники.
- Создайте учётные записи и внутренние номера в АТС.
- Подключите IP-телефоны к сети или установите программные телефоны на компьютеры.
- Введите необходимые параметры подключения согласно инструкции провайдера.
- Назначьте операторов в нужные группы и очереди.
- Проверьте входящие и исходящие звонки на каждом рабочем месте.
Если оператор работает с клиентской базой, можно дополнительно настроить интеграцию телефонии с CRM. Это позволяет использовать доступные функции автоматического открытия карточек клиентов и сохранения истории звонков.
Что проверить на рабочих местах
Убедитесь, что микрофоны, гарнитуры и динамики работают корректно, а интернет-соединение обеспечивает стабильный звук. Проверьте перевод вызовов, доступность внутренних номеров и работу очередей. При использовании общих компьютеров настройте индивидуальные учётные записи и выход из системы после завершения смены.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
