Подключить компьютеры операторов к телефонии можно с помощью программного телефона или веб-приложения, поддерживаемого провайдером. В этом случае сотрудник использует компьютер и гарнитуру для приёма и совершения звонков, а управление вызовами выполняется через интерфейс программы. Такой способ удобен для колл-центров, где операторы параллельно работают с CRM и другими системами.
Как подключить компьютеры операторов к телефонии
- Создайте учётную запись оператора и внутренний номер в АТС.
- Установите совместимый программный телефон или откройте веб-приложение провайдера.
- Введите данные подключения или выполните вход в корпоративную учётную запись.
- Подключите гарнитуру и разрешите приложению доступ к микрофону.
- Настройте необходимые аудиоустройства и проверьте громкость.
- Совершите тестовые входящий и исходящий звонки.
Если телефония интегрирована с CRM, проверьте, что приложение корректно взаимодействует с карточками клиентов и историей обращений, если эти функции предусмотрены.
Что нужно для стабильной работы
Проверьте совместимость приложения с операционной системой, стабильность интернет-соединения и качество гарнитуры. При использовании браузерного телефона убедитесь, что браузер разрешает доступ к микрофону. Настройте индивидуальные учётные записи и ограничьте доступ к функциям согласно ролям сотрудников. Если звук прерывается, проверьте сетевую нагрузку и настройки оборудования.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
